成都龙泉驿CAPOSI破壁机售后服务流程及费用分析

1、售后服务流程

购买CAPOSI破壁机后，消费者需要先在龙泉驿售后服务中心注册保修卡，并将购机凭证存档备份。破壁机在正常使用过程中如遇到问题，第一时间需拨打客服热线或填写售后问卷表。售后工作人员将根据故障情况及保修期限提供对应服务。若问题无法通过电话或网络远程，维修服务无法解决，客户可以将破壁机送至龙泉驿售后服务中心进行更换或维修。

服务中心接收设备后，将会进行存档、评估、报价的全过程，商定价格后才开始进行维修。如果同一故障反复出现超过三次，并且无法完全解决，服务中心将检测是否为硬件故障，如果是硬件问题将进行主板或者其他硬件更换。如需更换硬件，相关工作人员将清晰告知需要更换的零件，为客户提供参考。所有维修过程均在客户的监管下完成，并在维修完成后由工作人员进行检测验收。

2、费用分析

售后服务中心所收费用主要有三大类：保修期服务费，延保服务费和非保修期服务费。

保修期服务费主要为免费维修服务，客户只需支付部分备件费用即可。如保修期内因不符合保修服务条款导致破坏机器的服务，需要另外计费。

延保服务费：消费者可选择在购买破壁机时购买相应年限的延保服务，避免因机器破损或更换零件所产生的不必要花费。费用以年计算，价格由售后服务中心提供。

非保修期服务费：指因非人为损害所产生的费用。对于硬件故障以及人为（非保修期）损坏，售后服务中心提供合理、透明、公正的价格标准，相关费用由消费者支付。

3、服务中心的服务特色

龙泉驿售后服务中心作为CAPOSI破壁机的售后服务中心，提供着优质的服务。其服务特色主要集中于以下三个方面：

1. 个性化服务：售后服务中心将每一个客户当做独特的个体来对待，根据客户的问题特点、破壁机使用时间、保修期限、个人需求等因素，灵活定制服务方案，让每一位客户得到最贴心、最专业的服务。

2. 售后服务及时性：服务中心严格按照售后服务流程进行服务，提供24小时客服服务，保证了客户的及时性需求得到及时的响应。

3. 持续服务质量标准的改进（QC）：服务中心一直坚持“持续、定义、度量、分析及改进”这五大极重要环节来监督和改进服务质量，更好地为客户服务。

4、总结

成都龙泉驿CAPOSI破壁机售后服务中心以良好的售后服务管控流程和专业素质，确保每一位客户在售后服务中心获得贴心周到的服务。它的服务特色也是其他售后服务中心应该的学习的地方。