1、用户反映情况:
(1)2017年10月17日晚上8点左右开始使用热水。
(2)2018年3月中旬出现水温低、不加热的情况。(注:当时家中无人)
(3)2018年6月份再次发生上述现象(温度低于60°c),并且无法调节功率和水量大小。
(4)经检查发现,燃气管道连接处有泄漏点;水压不足导致水流较小或没有流量。
2、维修过程及结果
(1)将燃气阀门关闭后进行检修,在室内燃气管路末端找到漏气部位并更换新管材。同时对室外主立杆上的泄水管进行检查修复处理,保证供回水的正常循环。
(2)由于水压力不够造成的水流小问题通过调整进水阀来改善水质状况,使热水器出水恢复正常状态。
(3)针对因管路漏水造成的漏电隐患进行了排查和处理,确保了用户的用电安全。
3、总结与建议
欧能品牌产品具有质量可靠的特点,但在售后服务方面仍需要加强管理力度和提高服务水平。