帝马的售后服务一直不错。但是这次维修却让人很头疼了!
事情经过:
1、2017年10月18号下午6点左右,用户打电话说家里的燃气热水器坏了(之前已经报修过),于是联系客服预约上门服务时间。
2、19日上午9点多接到电话后安排人员上门检修,10点半左右完成安装调试工作并告知客户可以正常使用;12点30分开始供暖,20分钟后温度达到设定值,22:30分左右暖气片上出现漏水现象,30分钟左右水从地漏处渗出到室内地面和墙面上,40分钟之后关闭总阀停止进水,21:00时恢复供水,23:20分恢复正常供热。(注:10月份的时候因为天气原因导致锅炉内水温过低无法启动)
3、11月初由于气温降低、管道结垢等问题造成采暖效果下降,12月底又因地暖管破裂等原因再次进行维护保养,1月中旬发现散热器表面有积水,3月上旬发现热水器的温控器损坏,4月中下旬更换新的温控器和过滤器,6月下旬重新试机时发现系统运行不稳定,8月末出现问题,9月开始保修,11日通知用户前来处理,13日开始维修,16日晚7点钟修复成功,17日凌晨1点20分开通供气,18日下午3点15分正常使用,19日中午13:40分自动关机。19日晚上22:50分打开阀门放空管路里的空气,24:15分再开一次放水,26:25分开机,28:35分发回配件,32:55分全部搞定,历时5天半的售后问题得到圆满解决!(注:11月的维修过程中没有发生任何质量问题)。
总结经验教训
1、在日常的使用中要注意对设备的定期养护和维护保养的工作。
2、在使用设备的过程中要严格按照操作规程来执行,不能随意改变或破坏系统的程序设置及参数的设定等,以免影响整个系统的正常运行和使用寿命。
3、遇到突发状况时要及时拨打客服电话咨询或者寻求专业人员的帮助,不要盲目自行拆卸修理,避免人为因素造成的损失扩大化。