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第100期·律师回复简报

01

湖南通程律师事务所律师彭震回复：根据描述，由于快递配送过程中的问题导致的快件损坏，您可以根据《快递暂行条例》第二十七条“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任”的规定以及《民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定要求快递公司对您的损失承担赔偿责任。

您可先与快递公司进行协商要求赔偿，协商不成，可以通过国家邮政局申诉网站进行申诉，或到当地消费者权益保护委员会进行维修以维护自己的合法权益。

02

湖南弘天律师事务所律师王丹艳回复：您与开发商构成商品房买卖合同关系。根据法律规定，依法成立的合同，受法律保护。虽开发商承认返面积差，但开发商内部是否审批，不能成为拖欠不返面积差的正当理由，开发商的行为已构成违约。您可以向当地行政管理部门维修，争取早日退还。如开发商仍拒不退还差额款，您可依法诉讼，追究开发商的违约责任。

03

湖南林内联合律师事务所律师李健回复：根据您反映的情况，中介从业人员收取您的诚意金后，承诺可以随时退，后因交易未达成，一直拖延退还您诚意金。《房地产经纪管理办法》第二十五条规定，房地产经纪机构和房地产经纪人员不得有下列行为：（七）侵占、挪用房地产交易资金；第三十七条规定，违反本办法第二十五条第第（七）项的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正，记入信用档案；对房地产经纪人员处以1万元罚款；对房地产经纪机构，取消网上签约资格，处以3万元罚款。根据上述规定，您可以通过向行业主管部门进行维修、举报，由主管部门对其进行处罚。此外若协商无果情况下，您还可以通过民事诉讼，胜诉后通过法院强制执行的方式追回诚意金。建议消费者通过中介机构购房时一定要签订书面正规的中介合同，并明确诚意金代为保管的性质以及退还时间节点，约定违约责任。

04

湖南云天律师事务所律师杨亲辉回复：网上买到假货维权的基本步骤如下：1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备维修时使用。2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有“假一赔十”、“第三方质检”的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。4、要求商家赔款，如果商家参加了“假一赔十”的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，不足1000元按1000元要求商家承担及物流费用。5、向网站维修，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行维修，维修时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。