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大河财立方《极刻》第196期

阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（以下简称阿里）入股河南匠多多信息科技有限公司（以下简称河南匠多多）。这是3月18日业界爆出的新消息，信源来自多个第三方企业信用信息查询工具软件。

阿里又在家装市场出手

在河南匠多多入股20%

“阿里入股河南匠多多20%”，两个当事方对该消息保持缄默。该消息的信源，来自企查查、天眼查等多个第三方企业信用信息查询工具软件。

据企查查信息显示，3月14日，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司入股河南匠多多信息科技有限公司，控股比例20%。后者成立于2018年8月，注册资本1187.5万元，经营范围包括装饰工程设计、灯具安装及维修、搬家服务、建筑工程施工等业务。

河南匠多多是谁？

如企查查显示，河南匠多多与灯保姆的法人代表都是杨靖卫。同时，灯保姆的股东结构，与匠多多高度雷同。

公开资料显示，灯保姆是国内家装市场知名的灯饰灯具服务商，提供售后、安装、维护、保养一站式服务。该公司于2002年起家，是灯具行业数个流水线工人、设计员、安装工联合创业。2014年起，该公司成为天猫家装战略服务商，合作灯饰厂商2000多家，拥有认证审核工人近3万名，覆盖全国308个城市、2300多个县区。而去年双11，该公司已在探索试行为传统家居照明系统提供智能化服务，如通过合作第三方硬件模块（例如天猫精灵）为其提供智能网络互联开关。

由此来看，河南匠多多和其“兄弟”灯保姆是为电商平台提供灯具安装、售后的服务商。同时，它在家居家具领域涉足颇多，如晾衣架、马桶、浴霸、集成吊顶、淋浴器等，在线上和线下实体门店均有布局，对C端用户提供上门设计、安装与售后维修服务。

另有消息称，该公司当前的经营规模或已超过2亿元。不过，它的核心客户源不止是天猫，还有国内其他涉及家居家具售后的知名电商平台。

与此同时，似乎可以展开另一种猜测，去年8月才注册完成的河南匠多多，或是杨靖卫迎接阿里入股量身定做的新场子。由此，灯保姆承接电商平台的原有业务，剥离给匠多多，而灯具售后或其他业务仍独立发展。不过，阿里入股匠多多，绝不止是237.5万元股本金那么简单，实际数字仍有当事双方披露。

突破家居网售的售后瓶颈

阿里投资意在国内家居零售业上位

阿里为何要入股河南匠多多？

原因简单清晰，家居家具产品登陆电商平台售后，最大的瓶颈问题是安装与售后。该类产品与大家电类产品特质一致：“需设置安装使用服务”。举例来说，一木地板品牌在电商平台售后，却无河南售后渠道或服务商做支撑，那么，来自河南的订单即是无效订单。

“即便有些家居品牌有当地经销商，也会遇到诸多服务上的麻烦。”开封市民杨先生几年前就曾遇到堵心事儿，电商平台承诺商品售出包含线下装服务，却被当地承接该服务的品牌经销商百般刁难，额外收取费用。

正因如此，电商寡头对家居家具行业的有效开发、深耕程度，远落后于图书音像、3C、服装。而家居家装线下实体巨头的滋润日子，令百货、家电零售商们颇为羡慕。

“家居家具的线上售后涉及数百个细分类目，包括五金、线材、建材、家具、灯具等等。因而，所有平台都试图为不同门类商品，找到与之匹配的标准化地面服务商。”某电商平台家居事业部相关人士称，为突破“线上家居订单无法落地”，包括阿里在内的国内多家电商平台使出了浑身解数，并为此至少付出了数年“探索”。

不过，上述人士不认为阿里入股河南匠多多是纯财务投资。其称，这理应是在扶持此类创业团队，同时将标准化服务在国内市场快速复制，以此解决电商平台部分家居家具产品常见的售后问题。“客观地说，资本商不愿意投资‘劳动密集型 科技综合服务型’的项目，所以，电商基于自身业务板块发展的‘刚需’，在现阶段对此类企业的投资扶持，只能自个儿上。”

河南匠多多和灯师傅办公现场

事实上，河南匠多多并非阿里在家居售后服务板块合作的首例。

去年11月，阿里巴巴即宣布向家装后市场服务平台神工007战略投资2500万美元。由此，天猫将与神工007展开深度合作，布局建材家居新零售，打通线上线下数据，实现仓送装一体化。同时，试点建设“天猫无忧购”生活服务店，打造居家服务中心。

与河南匠多多不同，神工007成立于2014年3月，隶属于神工众志(北京)科技有限公司，在阿里入股前已完成A、B两轮融资。其专注于灯饰、浴霸、卫浴、壁纸、地板产品的安装、维修、维护、清洗、保养等建材家居最后一公里售后社区服务。

不过，河南匠多多与神工007最近似的特征，是二者都有完整的专业服务人员培训体系。这或能佐证，二者得到阿里这一金主青睐，除了因为它们能够提供相对标准健全的第三方服务产品，还能够为阿里家居大平台“开疆拓土”提供重要线下服务支撑。

“入股河南匠多多、神工007，这对阿里家居来说当然是赚的。”河南电子商务协会秘书长张苏丰认为，正因家居家居领域的线上线下一体化存在门槛，那么，谁突破了门槛就意味着谁掌握了市场与行业的话语权。显然，阿里在家居家具售后服务加持，是为了换得更多品牌商对它投票，由此聚拢更丰富的供应链资源以及领先的行业地位。“试想一下，如果阿里具备了为多数家居家具品牌提供第三方物流、售后服务的能力，那么，它会收到多少服务费？”