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油烟机玻璃面板炸裂(抽油烟机玻璃面板自爆)

想必现在好多人对于油烟机玻璃面板炸裂方面的知识都比较想要了解,此刻小桃也是在网络上收集了一些关于抽油烟机玻璃面板自爆方面的知识分享给大家,希望大家会喜欢哦。

夏日炎炎,本就让人心里烦躁,而更让江苏镇江消费者史女士忧心的是,自己购买的华帝油烟机电脑显示屏玻璃面板,竟在毫无征兆的情况下,突然发生爆裂!虽然厂家答应免费更换显示屏,但今后如果再次发生同样的事情,万一伤到家人如何是好呢?

图 爆裂现场。

为此,史女士找到厂家协商解决,要求免费更换其他型号的油烟机却未果。无奈之下,史女士向镇江市消协进行维修,维护自身的合法权益。端午节前,这一争端终于得到圆满结局,厂家免费换机。同时,镇江消协就厂家提出的国家规定钢化玻璃有“千分之三自爆率”,予以驳斥。

油烟机电脑显示屏玻璃面板突然爆裂

6月3日,外出回家的史女士突然发现这台油烟机的电脑显示屏玻璃面板,在没有任何征兆的情况下爆裂了。碎玻璃散落在灶台上和厨房里,很是骇人。

“表面上看起来好好的,也没有外力作用,但不知为何突然就炸裂了。”史女士说,这款油烟机用了才不到半年,就出现了如此严重的安全问题,如果当时有人在厨房做饭,万一伤到人就麻烦了,现在想起来他还不住后怕。

厂家售后部门处理不给力

史女士联系了出售该油烟机的商家,对方表示应向厂家进行反映;史女士又通过售后热线,向厂家进行了反映。随后,史女士拨打了华帝油烟机售后服务部门的电话。售后服务部门要求史女士拍摄现场照片,答应史女士会派人上门处理。

第二天,史女士接到了售后服务部工作人员的电话,称可以免费为史女士家中的油烟机更换电脑显示屏玻璃面板。

“如果更换新的玻璃面板后,再次发生爆裂且伤人,那么谁来对其负责呢?万一玻璃爆裂伤到人,后果是我们不能承受的。”史女士说,对于自己的质疑,商家和厂家均未进行答复。

“如果不止自己一家的油烟机发生问题,那么,这款油烟机就存在一定的缺陷和安全隐患,希望厂家尽快给出合理的解决方案,或者查明爆裂原因,或者对产品进行更换。”史女士说,华帝售后服务部门的工作人员的答复很是让我不满意。

他们称,如果史女士答应更换电脑显示屏玻璃面板的话,他们就上门更换;如果史女士坚持要求更换油烟机,不答应更换电脑显示屏玻璃面板的话,他们就不上门了。

此后,史女士又多次联系华帝的售后服务部门,问题一直未能有效解决。“开始厂家售后服务部门表示只为油烟机更换电脑显示屏玻璃面板,后来又同意我退机或者补差价后,更换另一型号的油烟机。但我不同意补差价,所以就一直没有谈拢。”史女士说。

“千分之三自爆率”无明文规定

镇江市消协接到维修后,与纠纷双方取得联系,并组织双方于6月9日进行了调解。

对于这解释,史女士还是不放心。虽说这次油烟机电脑显示屏玻璃面板爆裂没造成大危害,也没有造成人身伤害,但还是心有余悸,史女士要求重新换台抽烟机。

图 更换新的油烟机。

消协工作人员介绍,实际上,除了华帝之外,市面上其他品牌的燃气灶、抽油烟机等厨卫产品,同样以“防爆玻璃”“钢化玻璃”等概念吸引消费者。

然而,镇江消协调查发现,油烟机玻璃面板爆裂的情况在其他各地也时有发生。广州中山、湖北武昌、安徽芜湖、湖南株洲、吉林长春、四川自贡等地都发生过类似事件。

“一方面厂家要严把生产质量关,尽可能提高安全指数,切不能以产品特性为借口,对此掉以轻心。另一方面,供应商应告知顾客有此类风险,使其知晓使用的注意事项,做好日常的防护。”镇江市消协相关负责人表示,所谓“千分之三自爆率”,就是玻璃制品发生偶然的自爆率在业内是可以被默认允许的。但是,现在国家并没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率,只是行业内普遍接受这样的说法。钢化玻璃的国家标准里面并没有提及自爆,只规定钢化玻璃的抗冲性能、爆裂以后的状态。

“而不管千分之三自爆率,是不是被国家允许,都不能成为经营者推卸责任的理由”,消协这名负责人表示,而油烟机电脑显示屏玻璃面板存在爆裂几率的情况,售后人员应当在消费者购买和使用前提前告知,这也是保障消费者知情权的要求。

采访中,镇江市消协法律顾问认为,依据《产品质量法》第27条第五款:“使用不当、容易造成产品本身损害或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。”和《消费者权益保护法》第18条 :“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。”的规定,厂家的这一行为忽视了消费者的知情权。

油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂,给消费者带来身心伤害,应当给予当事消费者相应的经济补偿。

消协法律顾问同时希望,生产厂家今后能充分尊重消费者的安全权和知情权,进一步改进产品质量,规范产品说明和警示标志,防患于未然,让消费者用上放心产品,减少甚至杜绝此类危险发生。

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