林内的产品一直以质量过硬、售后完善著称。但是近日笔者发现一款型号为rn12t-a1的林内燃气热水器出现了质量问题:该产品的说明书上显示其额定功率为2000w(实际测量值仅为1500w),但实测功率只有1200w左右;另外,这款产品在运行时存在噪音过大和无法启动的问题!
根据上述问题记者咨询了北京地区的售后服务网点及生产厂家客服热线后得知:由于厂家没有收到用户的投诉信息以及相关证据,因此暂时不能给予用户满意的解决方案或维修方案。(注:目前是指截止到2010年10月15日)。那么究竟是什么原因导致消费者购买的林内热水器的出现如此严重的产品缺陷?我们又该如何解决这一难题?为此本报特别邀请专业人士为我们详细解答一下有关疑问......
一.什么是产品质量保证期
在《中华人民共和国标准化法》第十六条规定,对可能危及人身安全的不合理的危险因素应当加以消除或者减轻。为了确保消费者的合法权益不受侵害,《国家质量监督检验检疫总局关于实施家用燃气燃烧器具生产许可制度的规定》(以下简称《标准》)中明确规定了对燃气用具的生产实行质量保证期的管理制度。《标准》第三十三条明确要求生产企业对其生产的燃具必须符合下列基本要求:(1)具有与所申请认证相同规格型号的检验合格报告;(2)经省级质监部门备案;(3)出厂前经过法定检测机构按国家标准进行型式试验;(4)有完整的安装使用维护说明及相关资料;(5)无重大设计变更和产品返修记录等。
二.《标准》中对燃气灶的要求是什么?
1.应具备以下基本条件:(a)点火装置采用脉冲电子式自动点燃方式且可靠有效,并配备防干烧功能保护器,(b)应有熄火保护和断气关阀等功能;(c)热效率不低于80%,最低耗氧量不大于0.05g/l;(d)外观美观大方、结构合理紧凑、(e)整机重量不超过25kg。
2.当发生意外事故造成损坏时能够迅速切断煤气来源并在5分钟内重新接通电源恢复正常工作能力,同时满足以上条件的燃气灶才能通过3c强制认证的审核并取得相应的证书。如果未达到以上的要求则不允许获得3c认证资格。
3.对于不符合要求的燃气灶将不予发证,3c标志将被取消。