威能的热水器的确很好用。但是它的维修服务却让人不敢恭维!下面就给大家介绍一下这个品牌的产品的售后服务情况:
1、产品保修期短
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》(以下简称三包)的规定:在正常使用情况下,家用电冰箱、空调器自售出之日起6年;洗衣机3 年(指使用说明书规定的有效期限);微型计算机及外设1年。而该产品的保修期为2个月或者一年。(注:1月是指从购买日期开始计算,2 月是截止到销售商通知用户的时间。)如果出现质量问题需要维修时,消费者需先自行承担相关配件的费用和人工费用后才能得到相应的售后服务的支持。
2、维修网点少且分布不均
据笔者调查了解得知,目前市面上销售的燃气式热水器主要有两种类型——储水式的和非储水的。由于这两种机型结构不同,其保养维护的方法也有所区别。对于非蓄热式和半贮热的燃气式热水器而言,(如烟机)一般不需要进行专门的清洁工作或清洗水箱内壁等,只需定期对燃烧系统进行检查即可;(如灶具),只需要每半年进行一次检查就可以了。但对于蓄热型的燃气式热水器来说,由于其内部的结构复杂,所以必须每隔2-3年就对其进行全面检修一次。另外,因为这类机器的工作环境比较潮湿,而且温度较高,因此在使用过程中要特别注意安全防护措施以及延长使用寿命。
3、收费混乱无标准
现在市场上出售的大部分品牌的电器都实行了明码标价制度.但很多厂家为了提高利润空间而不惜采用虚标价格的方式来欺骗顾客,甚至有的商家还以次充好,给消费者的权益带来很大的损害。比如某知名品牌所售出的热水器为10升/分体式热水器,但在实际的使用当中却是12升的容量,并且售价仅为1000多元人民币左右。这种混淆视听的行为严重侵犯到了广大顾客的合法权益。
4、安装质量差
一些不良的安装师傅不但没有经过专业的培训就直接上岗作业,而且在施工过程之中不按照规范操作,从而造成了严重的安全隐患。例如:有些安装的工人为了贪图方便,直接将水管接驳至煤气管道中;还有些人直接在燃气管道的旁边打眼安放膨胀螺丝等等现象的发生。这些行为都是十分危险的!一旦发生事故后果不堪设想!
5、售后服务不到位
大多数经销商只注重眼前利益,忽视长远发展。他们往往把目光盯在了眼前的销量上而不是如何提升产品质量和服务品质方面。这也就导致了许多问题出现在客户面前之后不能及时有效地处理解决,从而导致客户的投诉不断增加。
综上所述:虽然我们都知道大品牌有更好的保障和质量保证。但是对于一个普通家庭来讲选择一款性价比比较高的家电才是最为重要的。希望各位朋友在选择的时候一定要慎重再慎重~