1. 了解11故障的原因

在处理11故障之前，我们首先需要了解故障的原因。一般来说，11故障是由于热水器的点火器或者热水器的风压开关出现问题所导致的。我们需要先检查这两个部件是否正常。

2. 检查热水器的点火器

如果热水器的点火器出现了问题，那么11故障就会出现。我们需要先检查热水器的点火器是否正常。如果发现点火器损坏或者老化，那么需要及时更换。

3. 检查热水器的风压开关

如果热水器的风压开关出现问题，那么也会导致11故障的出现。我们需要先检查热水器的风压开关是否正常。如果发现风压开关损坏或者老化，那么需要及时更换。

4. 寻求专业维修帮助

如果以上两种方法都无法解决11故障问题，那么我们需要寻求专业维修帮助。一般来说，热水器的维修需要专业的技术人员进行处理，因此我们需要及时联系专业的维修人员，以便及时解决问题。

总之，能率燃气热水器11故障虽然比较常见，但是只要我们掌握了正确的处理方法，就可以很快地解决问题。我们需要及时了解故障的原因，并采取相应的措施进行处理，以保证热水器的正常使用。